Информация о доставке
Виды и сроки доставки
Электронная доставка используется для отправки электронных лицензий (ESD) на электронную почту заказчика. В случае покупки корпоративных продуктов электронная лицензия может дублироваться бумажной. Срок доставки электронных лицензий: от 10 мин до 30 рабочих дней. Срок доставки указывается на карточке товара.
Техподдержка по программным продуктам
Техническая поддержка – оказание консультационных и технологических услуг по поддержке существующего функционала программно-аппаратных комплексов и систем заказчика.
Компания ТИМНАЙ предоставляет своим клиентам:
- Единая служба техподдержки в режиме онлайн по всей России.
- Полное покрытие всех часовых поясов, режим работы 24х7.
- Обслуживание всей инфраструктуры заказчика (возможность решения проблем на стыке производителей).
Клиентам доступны следующие виды техподдержки:
- Базовая (https://teamnay.ru/basic-support/).
- Стандартная (https://teamnay.ru/support/).
Базовую техподдержку получают все клиенты, купившие лицензионное программное обеспечение в компании ТИМНАЙ. Базовая техподдержка оказывается бесплатно в течение 3 месяцев после совершения покупки.
Подробнее о порядке получения техподдержки читайте на https://teamnay.ru/support/.
Особенности приобретения и оформления лицензий на имя организации
Программное обеспечение используется в организации, можно ли приобрести лицензию как физическое лицо?
Оформленная на физическое лицо лицензия может быть законно использована дома, однако использование такой лицензии в организации незаконно, если только данным ПО не пользуется непосредственно только лицо, на которое оно оформлено. Проверяющие органы в этом случае должны будут посмотреть, как оформлен компьютер и для чего используется ПО.
Сотрудник организации, на которого была оформлена используемая в компании лицензия, уволился, можно ли требовать от разработчика переоформления лицензии на имя организации или другого сотрудника?
В этом случае организация не может требовать переоформления лицензии.
Лицензия была оформлена на юридическое лицо, которое претерпело ликвидацию или реорганизацию, продолжив работать под другим названием, теряет ли свою силу лицензия, оформленная на старое имя организации?
Если претерпело ликвидацию – то лицензия теряет свою силу, если реорганизацию с правопреемством – то не теряет.
Условия возврата денежных средств
Правила возврата денежных средств за электронные лицензии
Покупая электронную лицензию, клиент получает неисключительные права на использование заказанной программы для ЭВМ:
- право на использование ПО не является товаром либо услугой;
- законодательство о защите прав потребителей Российской Федерации регулирует исключительно отношения, возникающие в связи с приобретением товаров (выполнением работ, оказанием услуг) и не распространяется на приобретение прав на использование ПО.
Приобретение прав на использование ПО может сопровождаться генерацией и предоставлением клиенту серийного ключа и/или файла активации и/или иного аналогичного средства защиты от нелегального использования программ для ЭВМ (далее – данные лицензии). Данные лицензии являются «именными», то есть генерируются под конкретного клиента, содержат сведения о клиенте и не могут быть возвращены.
Отказ от приобретенных прав на использование ПО и возврат денежных средств за ранее приобретенные права на использование программ для ЭВМ – не предусмотрены действующим законодательством Российской Федерации.
По согласованию со tnstore.ru, клиент может отказаться от приобретения прав на использование ПО и получить возврат денежных средств в случае обращения к tnstore.ru не позднее 30 дней с момента оплаты прав на использование ПО.
Порядок оформления возврата денежных средств
Для возврата или обмена товара, надлежащего или ненадлежащего качества, нужно обратиться за подробной консультацией к вашему менеджеру или по телефону +7(495)128-4758.
Будьте готовы сообщить имя и фамилию покупателя, номер оплаченного заказа или счета, наименование позиции и причину возврата.
После этого менеджер инициирует процедуру возврата и сообщит о дальнейших действиях.
Правовая информация
Каталог носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437(2) Гражданского кодекса Российской Федерации.
К заказу покупателя, направленному на адрес электронной почты, указанный Покупателем при регистрации, и/или добавленному «в корзину» при оформлении покупки на сайте, применяются положения об оферте в соответствии со статьей 435 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцептом указанной оферты является перечисление денежных средств на расчетный счет продавца. Срок на акцепт устанавливается в течение 3 (трех) рабочих дней.
В случае нарушения сроков для акцепта договор не считается заключенным за исключением случаев, когда Продавец не уведомит Покупателя о принятии акцепта, направленного с опозданием, в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения акцепта от Покупателя.
В случае отказа от заключения договора по причине нарушения Покупателем срока на акцепт оферты Продавец осуществляет возврат денежных средств, переведенных на расчетный счет Продавца, в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты поступления заявления Покупателя о возврате перечисленных денежных средств.
Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке отказаться от договора, уведомив об этом Покупателя.
Покупая электронную лицензию, клиент получает неисключительные права на использование заказанной программы для ЭВМ.
Оформление заказа в интернет-магазине на права на использование результатов интеллектуальной деятельности является заключением договора-оферты в соответствии со ст.435 ГК РФ.
1. Для юридических лиц
Оплата заказа (Счета (договора-оферты) является заключением договора о передаче прав воспроизведения программ для ЭВМ путем инсталляции, копирования и запуска в объеме, в течение срока и на условиях, указанных в типовых формах соглашений между правообладателем и конечными пользователями, распространяемых правообладателями в отношении указанных программ для ЭВМ. С момента подписания Сторонами на основании заказа акта приема-передачи прав, заказ, будучи оплаченным Покупателем, дает право Покупателю осуществлять дальнейшую передачу вышеуказанных прав воспроизведения программ для ЭВМ на основании сублицензионных договоров в том случае, если такое право прямо предусмотрено типовой формой соглашения между правообладателем и конечным пользователем.
Датой передачи прав на программы для ЭВМ считается дата подписания обеими Сторонами акта приема-передачи прав на программы для ЭВМ.
Договор-оферта вступает в силу с момента его оплаты Покупателем и действует до момента исполнения всех обязательств по нему. Стоимость прав на программы для ЭВМ не облагается НДС в соответствии с пп. 26 п.2 ст. 149 Налогового кодекса Российской Федерации.
2. Для физических лиц
Оплата заказа является заключением договора о передаче прав воспроизведения программ для ЭВМ путем инсталляции, копирования и запуска в объеме, в течение срока и на условиях, указанных в типовых формах соглашений между правообладателем и конечными пользователями, распространяемых правообладателями в отношении указанных программ для ЭВМ.
Датой передачи прав на программы для ЭВМ, подлежащие передаче Покупателю, считаются момент их оплаты Покупателем, а в случае применения технических средств защиты авторских прав – момент предоставления Покупателю доступа к средствам снятия таких средств защиты, либо направления таких средств Покупателю посредством электронной или почтовой связи.
Договор-оферта вступает в силу с момента его оплаты Покупателем и действует до момента исполнения всех обязательств по нему. Стоимость прав на программы для ЭВМ не облагается НДС в соответствии с пп. 26 п.2 ст. 149 Налогового кодекса Российской Федерации.
Наши реквизиты
| ТИМНАЙ ООО | ||
| ИНН: | 3327143732 | |
| КПП: | 332701001 | |
| ОГРН: | 1193328008004 |
|
| Расчетный счет: | 40702810029050004996 | |
| Банк: | ФИЛИАЛ «НИЖЕГОРОДСКИЙ» АО «АЛЬФА-БАНК» | |
| БИК: | 042202824 | |
| Корр. счет: | 30101810200000000824 | |
| Юридический адрес: | 600001, Владимирская обл, Владимир г, Садовая ул, дом 16, офис 12 | |
| Телефон: | +7(495)128-4758 | |
Наши гарантии
Интернет-магазин tnStore гарантирует покупателям высокий уровень сервиса и своевременную доставку заказа. Интернет-магазин tnStore гарантирует конфиденциальность персональных данных клиентов.
Свои жалобы и предложения, а также обращения по вопросам качества обслуживания в интернет-магазине tnStore вы можете направлять на e-mail quality-store@tnstore.ru.